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Carl
Colaboradora
Fez uma pergunta há 4 anos

Por que minha internet não está funcionando?

Onde estou?

Em Vivo Community, você pode fazer e responder perguntas e compartilhar sua experiência com outras pessoas!

Olá!
Sou um representante do grupo técnico da Vivo e também gostaria de deixar minha contribuição nesse tutorial de dicas para ajudar a todos que encontram dificuldades para se conectar, pois percebo que a maioria das ligações que recebemos são com problemas na conexão e também muitas dessas reclamações tem origem nas configurações dos aparelhos.

Além das configurações informadas no post acima, ainda tem algumas outras coisas que podem ser feitas e que talvez faça com que sua internet funcione! Para isso sigam o "passo-a-passo" que criei:
 

OBS 1: Gostaria de deixar claro para se tomar cuidado ao fazer os procedimentos a seguir e que caso continue com a dificuldade ou não consiga proceseguir, ligue para a central de atendimento.
 

OBS 2: Pode variar conforme marca/modelo de cada aparelho, vou tentar deixar os mais "comuns"
1) Verifique se seus dados móveis estão ligados (sim, óbivio né?)
2) Vá em a) Configurações/Ajustes
b) Mais configurações/ Mais redes/ Mais...;
c) Redes Móveis/ Redes Celulares;
d) Selecione o SIM onde seu CHIP da Vivo se encontra (Se seu aparelho for de apenas um CHIP, pule para a letra "e");
e) Seleção de banda / Modo de rede;
f) Escolha o modo automático: LTE*/WCDMA/GSM (LTE = 4G, WCDMA = 3G e GSM = 2G) ou então a rede 4G* ou 3G se não tiver a opção de modo automático. (Isso serve para "dizer" ao seu aparelho em qual rede ele deve se conectar, exemplo: Se estiver em uma região onde não tem o 3G, seu aparelho vai se conectar na melhor rede disponível, no caso o 2G).
Verifique se sua internet voltou, em caso negativo continue: 
h) Apenas para celulares com apenas UM slot (espaço para cartão SIM): Faça as configurações APN (Link na descrição oficial do tópico). Se seu aparelho for de DOIS ou mais CHIPs, ainda não tem necessidade de fazer as configurações APN, pule para a próxima etapa;
i) OBS: Apenas para aparelhos de DOIS ou mais CHIPS: Volte para a página inicial das configurações e procure por Gerenciamento de Cartão/ Gerenciamento de Cartões SIM/ Dual SIM
j) Selecione a posição onde seu SIM da Vivo se encontra (SIM 1/ SIM 2, etc) na parte superior.
k) Nesse passo varia muito de modelo para modelo, mas temos que escolher a opção de internet/ dados, normalmente aparece como: Serviço de dados móveis
l) Após achar a opção do item anterior, normalmente ele da a opção de escolher entre os SIMs disponíveis, escolha o SIM onde se encontra o CHIP da Vivo. (Essa configuração é onde escolhemos à partir de qual SIM queremos nos conectar e é onde a maioria dos problemas de conexão se encontra, então certifique-se de que esteja correto!)
Verifque se a internet voltou a funcionar, em caso negativo continue:
m) Certo, então até agora se você seguiu todos os passos, até agora ja fizemos: Escolhemos o SIM da Vivo para usar os dados móveis e selecionamos a rede automática para usar melhor rede disponível em sua localidade. Então agora experimente fazer a configuração APN (www.vivoguru.com.br89 para maiores detalhes).
n) Após ter feito a configuração ainda não conseguiu usar a internet? Experimente:
o) Desligue seu aparelho, remova o outro CHIP (deixe apenas o da Vivo que você quer se conectar);
p) Ligue o celular e tente acessar. Caso consiga, desligue o aparelho, insira o outro CHIP, ligue e tente novamente!. OBS: Se quando colocar o segundo CHIP sua internet parar de funcionar após ter conseguido com apenas o da vivo, reveja os passos à partir da letra "i"; 
q) Se os dois últimos passos anteriores não resolveram, tente dessa vez trocar o CHIP da Vivo de posição (ainda sozinho, sem o outro). 
r) Se funcionar faça o procedimento da letra "p";

3) Se ainda seu celular ainda não conseguiu se conectar, então talvez o problema de conexão não seja por conta de configuração e então recomendo ligar para nós do grupo técnico *8486 (opção 4), e também recomendo ligar de outro aparelho para conseguirmos verificar as configurações e fazer outros testes!

Ficar sem internet pode ser frustrante, mas saiba que se a sua internet não está funcionando neste momento, isso pode ser por diferentes motivos e alguns deles podem ser bem fáceis de resolver.
Preparei uma tabela que pode ajudar você a identificar porquê a sua internet não está funcionando e como resolver o problema. Dá uma olhada:

Caso 1: Você tem um CHIP ATIVO no seu celular, mas não consegue acessar a internet de jeito nenhum.

Por que minha internet não está funcionando?

 

Caso 2: Você tem um CHIP ATIVO no seu celular, mas a sua internet está lenta. 

Por que minha internet não está funcionando?

Se você testou todas essas opções e não está conseguindo acessar a internet no seu aparelho, você ainda pode perguntar aqui no fórum para ver se alguém tem alguma dica diferente, ir até uma loja e consultar um técnico ou ligar para a Central de Atendimento. 

Espero que o guia tenha ajudado!